Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Nantes, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire
La CARSAT recrute des Téléconseillers / Téléconseillères. La mission principale de la Plate-forme Contact Clients consiste à gérer toutes les communications téléphoniques entrantes de l'organisme en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un temps limité).En relation avec les autres téléconseillers et sous la responsabilité des managers de la plate-forme, vous serez amené à assurer notamment les missions suivantes : Prise en charge de la réponse téléphonique nécessitant une analyse préalable et une bonne compréhension du domaine de la retraite : identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation en naviguant dans différents outils, réponse au client ou orientation vers les interlocuteurs internes, facilitation des démarches.Promotion des services en ligne de la branche retraite. Profil requis pour le poste : Vous maîtrisez la relation client au téléphone, Vous êtes doté d'une aisance relationnelle, d'un bon esprit d'analyse, d'une aptitude à apprendre rapidement et, avez un sens développé du travail en équipe. Vous êtes réactif, dynamique et adaptable. Vous avez les capacités pour vous approprier la législation retraite, qui reste[...]
